En un esfuerzo por conectarse con sus consumidores y formar un vínculo, las marcas de diferentes segmentos de productos están construyendo nuevas aplicaciones que difunden sus últimas campañas y nuevas colecciones. En febrero de este año, Gucci lanzó la versión 6.0.0 de su aplicación oficial para mostrar sus últimas colecciones y noticias. Con minijuegos y episodios de podcast, la aplicación utiliza la lente de realidad aumentada (AR) para permitir a sus usuarios probarse virtualmente los colores de los lápices labiales y el calzado.

Ayudar a las marcas a identificar a sus clientes

Una de las ventajas más significativas de construir una aplicación para las marcas es que les permite identificar a sus consumidores. Por lo tanto, es crucial para ellos construir sus propios canales privados. Esto ayuda a mejorar el compromiso con los consumidores, además de aumentar las perspectivas de venta. El reciente módulo de chat R Message desarrollado por Burberry y Apple permite a los consumidores comunicarse con sus elecciones y preferencias directamente a los asociados de ventas de la marca.

Estas aplicaciones son comunes en China, donde las marcas pueden ejecutar sus actividades de CRM, lanzar productos exclusivos y reactivar a los consumidores a través de sus cuentas de servicio oBrands lanzar aplicaciones privadas para construir relaciones a largo plazo con los clientes dedicadas a mini programas en WeChat. Los datos transaccionales y de comportamiento de esta aplicación pueden ser rastreados por las marcas que pueden utilizar estos datos para dar servicio a sus clientes existentes y también para formar nuevos clientes.

Sin embargo, estas soluciones no son comunes en los países occidentales que se centran principalmente en el remarketing y el marketing por SMS o correo electrónico. En esos países, aplicaciones como R Message y StyleHint pueden crear una oportunidad para que las marcas y los consumidores interactúen entre sí.

Un enfoque doble para aumentar el tráfico

Las marcas de esos países también pueden adoptar un enfoque doble para aumentar su tráfico privado. Pueden crear un entorno controlado para comprometerse con los consumidores lanzando nuevas aplicaciones además de utilizar canales como WeChat para comprometerse con sus consumidores chinos.

La creciente competencia en el mercado mundial de la moda ha hecho que sea imperativo que las marcas aumenten su comunicación con sus clientes. Estas marcas se centran ahora en aprovechar las oportunidades de CRM disponibles que permiten establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.