Mango ha comenzado a reabrir tiendas, dijo el grupo de moda con sede en Barcelona el lunes.
Es una de las primeras grandes marcas de moda en reanimar las tiendas que durante semanas se han vuelto inútiles en medio del brote de coronavirus que se ha disparado en todo el mundo.
A medida que los cierres nacionales se aflojan y más vendedores de ropa y calzado empiezan a pensar en llevar sus propias tiendas físicas de vuelta a su estado pre-pandémico, muchos se quedan con la pregunta de cuáles serán las expectativas de los consumidores y si una esperada segunda ola de infecciones por COVID-19 golpeará. Luego está la incógnita inminente de lo que los compradores estarán realmente interesados en comprar.
Por ahora, con el permiso de las autoridades locales, Mango ha abierto cuatro tiendas en Austria y otras 16 en los Países Bajos, con todos los lugares sometidos a una limpieza continua, limitando los horarios de apertura y suministrando a los empleados y clientes equipo de protección personal. A finales de esta semana el minorista español planea abrir 16 tiendas holandesas adicionales además de las 42 de Alemania. Otras 27 tiendas reabrirán en la República Checa, Letonia, Georgia, Chipre y Ucrania. La empresa ha reincorporado 53 tiendas en países como China, mientras que 62 tiendas en 17 países, incluyendo Finlandia, Corea del Sur e Indonesia, nunca cerraron. Hasta ahora 135 tiendas están abiertas, con otras 483 que se abrirán este mes, lo que hace un total de 621. Los consumidores tienen «fiebre de la cabina», pero ¿significa eso que quieren ir a las tiendas?
Aunque el consumidor podría estar ansioso por salir de la cuarentena, podría no estar completamente convencido de la seguridad de los espacios públicos.
«Aunque la fiebre de la cabina se ha establecido claramente para la mayoría de las personas, es poco probable que las tiendas y restaurantes se llenen de clientes inmediatamente después de que se haya dado ‘el alta’, dijo Dana Telsey, fundadora y analista del Grupo Asesor Telsey.
Dado que los clientes no quieren preocuparse por su salud cuando visitan las tiendas, es posible que los minoristas quieran idear un «entorno en el que las máscaras, los desinfectantes de manos, los límites de capacidad, los mandatos de espaciamiento, la limpieza frecuente, los controles de temperatura y la reducción de las horas de funcionamiento sean la norma», dijo Telsey, hasta que se disponga de una cura, una vacuna o una prueba rápida masiva. Tampoco descarta la necesidad de hacer citas e incluso reservas para la entrada a ciertos lugares, como eventos y restaurantes.
Telsey dijo que los centros comerciales podrían incluir controles de temperatura automáticos al entrar. Los minoristas podrían instruir a los vendedores para que desinfecten los vestidores en presencia del consumidor para que los compradores se sientan cómodos al probarse la ropa.
«Productos frescos», pero cuándo y cómo
Walter Loeb, ex analista de ventas al por menor y ahora consultor, espera que las tiendas vuelvan a abrir en mayo o junio, pero en oleadas escalonadas. Predice que habrá una reapertura gradual, con ensayo y error a medida que los minoristas aprendan qué lugares pueden abrir, si alguna tienda podría tener que cerrar temporalmente si hay otro aumento local de las infecciones por COVID-19, y también qué tipo de mercancía podrían estar buscando los consumidores para comprar.
La mayoría de los minoristas están ahora en el proceso de preparar sus surtidos de vuelta al colegio y de otoño, o al menos aquellos pedidos que han sido reducidos o no han sido totalmente cancelados. Y los minoristas que planean abrir tiendas más adelante en el verano, ya sea a finales de agosto o principios de septiembre, necesitarán ver mercancía más adecuada para el otoño y principios del invierno, dijo Loeb.
«Las tiendas necesitan adquirir productos frescos, pero muchos pueden no estar seguros de qué comprar ahora mismo o incluso de cuánto comprar», dijo. Gran parte de esa incertidumbre también proviene de tratar de averiguar un calendario de aperturas de tiendas por región, pero eso no se puede hacer hasta que haya más certeza sobre cuándo se han producido los picos de infección por estado. Eso implica calcular proyecciones de cuánto tiempo tardará el volumen de infecciones en disminuir y si las pruebas de anticuerpos están listas para la escala.
Además, los minoristas que no pudieron cancelar los pedidos ya producidos tendrán un exceso de mercancía para el verano, junto con las sobras de los productos de primavera. Esto podría hacer que los consumidores se aprovechen de los productos con grandes descuentos que aún pueden usar a principios y mediados del otoño. La idea de «compre ahora, use ahora» no será un problema si el clima cálido se mantiene durante el pasado agosto y hasta septiembre o principios de octubre.
Pero Loeb advirtió que si más estadounidenses continúan trabajando en casa, es posible que no necesiten comprar nada, incluso con descuentos extremos, si ya han comprado en línea ahora, y eso es presumir que los consumidores están incluso dispuestos a gastar en el futuro, dado el actual tumulto económico. La semana pasada, el número de estadounidenses que solicitaron beneficios de desempleo por primera vez durante un período de cuatro semanas superó los 22 millones, un total que se espera que aumente aún más en las próximas semanasv