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Nike prueba una nueva aplicación para calcular tallas

Nike Inc. presenta una tecnología cuyo objetivo es resolver el mayor dolor de sus clientes: no saber si los zapatos que compran en línea realmente les quedan bien.

La compañía de zapatillas más grande del mundo está lanzando Nike Fit, una adición a su aplicación que permite a los clientes escanear sus pies en casa y proporciona su tamaño adecuado en varios modelos. La compañía dice que el 60% de la gente usa el zapato de talla incorrecta, y la preocupación por el ajuste tiene un impacto material en la confianza del consumidor.

“Esto es algo que Nike, como cualquier otra compañía de calzado en el mundo, ha estado tratando de mejorar desde que se crearon los zapatos”, dijo Michael Martin, jefe global de productos digitales de la compañía con sede en Beaverton, Oregon. “Ahora lo hemos resuelto.”

El negocio del dimensionamiento de los pies ha estado dominado por Brannock Device Co., de 92 años de antigüedad, y su omnipresente herramienta de medición. Con Nike Fit, los clientes escanean sus pies con las cámaras de sus smartphones. Con una precisión de 2 mm, la aplicación examina cada pie, no sólo el largo y el ancho, lo que ayuda a Nike a sugerir el mejor ajuste en cada modelo. Nike también utilizará alfombras de escaneo en las tiendas para que los clientes puedan medir sus pies.

La aplicación podría solucionar un problema financiero para Nike, que recibe más de 500.000 quejas al año sobre su estado físico. La compañía dice que en toda la industria, el 27% de los zapatos comprados en línea son devueltos por esa razón. Además, las personas que usan las Nike de tamaño incorrecto podrían buscar en otro lugar su próximo par.

Iniciativas de marketing

La tecnología también encaja con las dos principales iniciativas de Nike: impulsar a más personas a inscribirse como miembros de Nike y recopilar más datos sobre sus clientes.

Los miembros de Nike gastan tres veces más en Nike.com que sus visitantes, y las nuevas tiendas insignia de Nike, junto con algunos de sus nuevos productos, están construidas para ser experimentadas con la aplicación para miembros. Martin dijo que las primeras pruebas en las tiendas demuestran que la tecnología Fit ha sido “una de las palancas más potentes que hemos encontrado hasta ahora” para que los consumidores se inscriban.

 

Una base de datos de pies es también una mercancía valiosa para una compañía que contaba con zapatos para generar el 61% de sus ingresos de 36.400 millones de dólares (alrededor de ₹3,240 crore) el año pasado.

Combinados, por ejemplo, con los nuevos zapatos Adapt de la empresa, que miden cosas como la fuerza del pie y la aceleración, Nike puede personalizar la experiencia de un consumidor de nuevas maneras. Los datos también informarán las decisiones futuras de diseño y producción.

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