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Mayer & Cie se digitaliza con un enfoque hacia la atención al cliente

Mayer & Cie, fabricante de máquinas circulares, ha empezado a trabajar en la recopilación y agrupación de datos de proceso relevantes para aumentar la calidad de sus máquinas a través de la digitalización, informó fibre2fashion.

«La digitalización no existe en sí misma. Existen diferentes áreas en las que puede ser de relevancia para nosotros como empresa de ingeniería. Incluyen, por ejemplo, la digitalización de la producción y de la cadena de valor, más conocida como Industry 4.0, la digitalización de la organización y de la colaboración, y la digitalización del propio producto. Cada ángulo tiene diferentes desafíos y beneficios. En este marco, cada empresa debe decidir por sí misma qué tiene sentido y cuándo», explicó Sebastian Mayer, miembro de la dirección de Mayer & Cie y responsable de desarrollo corporativo, en un comunicado de prensa de la empresa.

Esto permitirá a la empresa mantener un flujo de datos continuo a través de todas sus interfaces. Actualmente la empresa ya ha comenzado a aplicar las medidas iniciales.

Además, Mayer & Cie ha empezado a concentrar su enfoque hacia garantizar la calidad y continuidad de los datos (es decir la recogida sistemática de los datos de las máquinas circulares) sobre la base de tecnologías sostenibles orientadas al futuro, pues una de sus principales preocupaciones como empresa es examinar más de cerca los procesos existentes y ver cómo pueden ser mapeados de forma más eficiente y económica.

Otro enfoque que Mayer le da a la continuidad de los datos son los empleados que trabajan con ella desde hace más de 40 años.

«Piense en los empleados que empezaron en la empresa como instaladores hace más de 30 años y que ahora realizan tareas de gestión. Son enciclopedias ambulantes de la máquina y el conocimiento del cliente. Este valioso conocimiento debe ser fácilmente accesible para todos los empleados», dijo Mayer.

Finalmente, el siguiente objetivo de la empresa son las medidas específicas para mejorar la satisfacción del cliente como formas de proporcionar soporte técnico remoto (servicios remotos). El fabricante de máquinas circulares tiene alrededor de 80 agencias en todo el mundo y el técnico de servicio más cercano puede tardar días en llamar al cliente. Eso es demasiado tiempo y a menudo no es necesario.

«Estamos trabajando, entre otras cosas, en soluciones que incluyen lentes de realidad mixta», señaló Mayer. «Nos permiten ver lo que el cliente ve sin necesidad de largas explicaciones. Todos los que han descrito un problema técnico por teléfono saben lo arduo que puede ser».

Con estas gafas de realidad mixta, se puede enseñar a los clientes a distancia cómo realizar trabajos de mantenimiento regulares e incluso reparaciones sencillas. También está a punto de ponerse en marcha una tienda web en la que los clientes pueden pedir piezas de recambio independientemente de los horarios de apertura o de las barreras lingüísticas.

Todas estas medidas conducirán en un futuro en el que los clientes podrán acceder de forma centralizada a todo lo que necesiten saber sobre sus máquinas y comunicarse con Mayer & Cie o con sus representantes. El mantenimiento también se puede gestionar a través de este portal, con el mantenimiento predictivo como palabra clave.

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