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Los cuatro pilares de la industria del retail de Pablo Isla, CEO de Inditex

Pablo Isla - Presidente y CEO de Inditex

El proceso de tomar las decisiones de compra está dejando de ser lo que era, y rápidamente. Pablo Isla, presidente y director ejecutivo de Inditex, asegura, en una columna publicada en el Wall Street Journal, que esto ocurre debido a profundos cambios en la forma en que nos comunicamos; y ante esto el retail debe adaptarse a este nuevo entorno.

“Cualquier decisión sobre cómo crecer y evolucionar debe basarse principalmente en un aspecto de esta industria que permanece constante: poner a los clientes en el centro del proceso”, asegura el ejecutivo.

Isla dice que actualmente los clientes pueden comparar y compartir ofertas del retail y tendencias de la moda de forma más fácil y transparente que nunca. Afirma que la búsqueda constante de moda de calidad por parte de los clientes debe desencadenar en tiempo real los procesos creativos y de fabricación y entrega. “Estos nuevos hábitos desafían el entorno tradicional y obligan a los minoristas a ofrecer a sus clientes nuevas experiencias de compra”, concluye.

Los cuatro pilares clave en el corazón de este nuevo entorno

Entender que el activo más importante de la industria es su gente

“Es fundamental tener un equipo motivado de profesionales y facilitarles el desarrollo de su talento creativo, empoderarlos para que tomen la iniciativa y permitirles desempeñar un papel en la toma de decisiones. Las empresas minoristas también deben adoptar un compromiso con la igualdad de género, un respeto serio por la diversidad y la inclusión y el rechazo de cualquier forma de discriminación”.

Reconocer que el objetivo siempre será ofrecer a los clientes las últimas tendencias de moda con la mejor calidad

Esto implica maximizar la creatividad en el proceso de diseño para entregar constantemente una amplia gama de artículos nuevos, preservándose nuestro proceso de fabricación que debe tener las mejores prácticas de sostenibilidad social y ambiental en la cadena de suministro.

Tecnología

Las decisiones estratégicas deben analizar el nuevo papel tradicional de la tienda en el mundo real, su interacción con las nuevas capacidades en línea, la nueva dimensión de la logística, así como la adopción de tecnologías emergentes.

Sostenibilidad

Se debe tener una visión de sostenibilidad a largo plazo para cualquier modelo de negocio, integrando el principio de la economía circular en la estrategia corporativa. Esto implica impulsar el origen sostenible de las materias primas, garantizar la reutilización o el reciclaje de los productos textiles al final de sus ciclos de vida, diseñar tiendas ecoeficientes, lograr un uso racional y justo del agua y eliminando los desechos de una manera inteligente.

 

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