Los consumidores milenial y de la generación Z ya no tienen que hablar con otros humanos en la búsqueda de la moda y la belleza.
Según un estudio conjunto de PYMNTS y USA Technologies, las generaciones más jóvenes están interesadas en las compras a través de canales de venta al por menor como máquinas expendedoras y quioscos.
De 2.300 personas encuestadas en todo EE.UU., el 35 por ciento de los milenials y el 29 por ciento de los compradores de la generación Z dijeron que estarían dispuestos a gastar más en estos canales de compra poco ortodoxos si se ofrecieran productos no tradicionales. Por el contrario, sólo el 26 por ciento de la Gen X y el 16 por ciento de los ancianos y los baby boomers dijeron lo mismo.
Todas las generaciones clasificaron los productos de salud y belleza como los artículos que sería más probable que compraran a través de máquinas expendedoras o quioscos. Sin embargo, el 61 por ciento de los milenials y el 59 por ciento de los encuestados de la generación Z dijeron que estarían dispuestos a comprar ropa y accesorios a través de esos canales, y el 54 por ciento de la generación X y el 45 por ciento de los ancianos y los baby boomers estuvieron de acuerdo.
«Nuestro informe conjunto con PYMNTS subraya no sólo el tamaño de los canales desatendidos, sino las expectativas de los consumidores de que la venta al por menor desatendida se convierta en una forma de vida cotidiana, particularmente con las generaciones más jóvenes que están más dispuestas a comprar más y a gastar más al usarlos», dijo Maeve McKenna Duska, directora de marketing de USA Technologies.
«Creemos que esto presenta una oportunidad única para que los minoristas no sólo descarguen las tareas de alto contacto, como el corte de llaves, en quioscos que permiten a los empleados de la tienda centrarse en tareas de mayor valor», añadió, «sino que amplíen su huella fuera de la tienda a través de máquinas expendedoras y quioscos, aumentando las oportunidades de ingresos y simplificando al mismo tiempo las compras para los consumidores».
En la encuesta también se tuvieron en cuenta las razones por las que los consumidores de todas las categorías de edad se vieron impulsados a utilizar opciones de venta al por menor no atendidas en el pasado. La velocidad de uso fue la respuesta predominante, con el 33 por ciento de los de la generación Z, el 55 por ciento de los milenials, el 52 por ciento de los de la generación X y el 42 por ciento de los ancianos y los de la generación boomers clasificándolo como su razón principal.
Sin embargo, no tener que hablar con los empleados también fue un concepto aceptable para todos los encuestados. La generación Z es la que más teme la interacción humana, con un 41% de los encuestados en contra, mientras que el 27% de la generación X, el 38% de los milenials y el 35% de los ancianos y los boomers también votaron a las máquinas por encima de las personas.
Sólo los encuestados de la generación Z calificaron de importante el disfrute del uso de las nuevas tecnologías, con un 37 por ciento que dijo estar deseando probarlas. Sólo el 20 por ciento de los milenials, el 17 por ciento de la generación X y el 12 por ciento de los ancianos y de la generación de la posguerra dijeron lo mismo».