El actual ecosistema de venta al por menor, que garantiza la entrega a domicilio de todas las opciones de los clientes, ha cambiado significativamente la situación del sector del comercio electrónico. Ha hecho de las compras una experiencia virtual para los millenials, con el móvil como la modalidad preferida. Los sitios de películas en línea, las soluciones de OTT, las plataformas de medios sociales, las agresivas campañas de marketing de influencia y la siembra de contenido auténtico han aumentado el uso de plataformas en línea para pedir productos y servicios.
Algunas de las principales tendencias en línea que regirán durante el año incluyen:
Personalización: La personalización ayuda a las marcas a atraer a los clientes para que compren sus productos. Las marcas están innovando sus productos aprovechando las opiniones de sus consumidores en cuanto al diseño, las características, la usabilidad, etc. Se puede observar un nivel de espontaneidad similar, desde la compra de comestibles hasta la comprobación de planes de viaje o la compra de productos de seguros en línea.
Conveniencia de la compra: La comodidad se ha convertido en un factor importante para los usuarios a la hora de elegir marcas y productos. Los plazos de entrega más cortos, las opciones de buzones de entrega, las opciones de pago flexibles, la elección de los lugares de envío, las devoluciones fáciles, el mantenimiento sin problemas, las formas más rápidas de resolución de consultas, la asistencia en vivo, etc. están afectando el comportamiento de compra del consumidor. A su vez, esto está creando oportunidades para que los empresarios creen un mercado para los productos más nuevos basado puramente en las necesidades de los consumidores. ‘
El comercio social impulsa las compras: Los blogs inspiradores, los mensajes de compromiso de las celebridades, los vídeos en directo y la información sobre moda están llevando a la gente a comprar productos en línea con recomendaciones y sugerencias de sus amigos. Los consumidores están pasando más tiempo en pequeñas pantallas para ver el estreno en directo de los tutoriales de productos de una conocida celebridad en los medios sociales, vídeos de «hágalo usted mismo» en las plataformas OTT y compartir su experiencia personal de compras en los grupos de la red. Esto está afectando a la cadena de suministro, el marketing, la distribución, el ciclo de innovación de productos y, por lo tanto, está revolucionando toda la experiencia de compra del cliente.
Los espejos inteligentes sirven como vestuarios: Sirviendo como vestuarios virtuales, los espejos inteligentes permitirán a los clientes probar nuevas prendas sin tener que ponérselas, pero también podrán compartir su imagen virtual en los medios sociales para tomar sugerencias de sus amigos antes de comprar un producto.
Aparte de esto, habrá cambios masivos en la industria minorista tradicional. Las tiendas funcionarán como sitios web y los sitios web funcionarán más como tiendas. Los robots asistentes de compras como Spod, Budgee, etc., ayudarán en la gestión de la cadena de suministro, comprobarán el stock de productos, encontrarán errores en los precios y buscarán productos fuera de lugar. Si un cliente de la tienda tiene alguna pregunta más allá de un asistente de compras, el consumidor puede iniciar una videoconferencia con un asistente humano profundizando aún más la asociación hombre-máquina.
Junto con esto, las tendencias invasivas de la Inteligenia Artificial, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, junto con una infraestructura de red 5G de alta tecnología, revolucionarán la experiencia de compra de los consumidores.