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Las marcas reajustan las estrategias para mantenerse a flote durante la pandemia

Si bien el año 2020 estuvo lleno de dificultades para las marcas y los minoristas con los cierres de tiendas, con una importante caída tanto de las ventas como de los ingresos, muchos lucharon mientras que otros buscaron maneras de mantenerse a flote. En toda esta locura, las marcas idearon nuevas estrategias para sobrevivir. Desde las colecciones de antivirales, la línea de ropa para el hogar hasta la tienda sobre ruedas en las asociaciones de bienestar de los residentes y la consulta de citas, además de las marcas de moda y estilo de vida de entrega a domicilio, desplegaron nuevas formas de llegar y conectarse con los clientes.

Enfoque innovador del cliente

Como Ajay Kapoor, Presidente de Retail, Fabindia explicó, “Se trata de desaprender lo aprendido en todos estos años y aprender nuevos trucos del oficio”. El negocio de esta marca se ha recuperado entre el 60 y el 70%, mientras que las ventas en línea se han duplicado en los últimos seis meses. La marca lanzó su “servicio de guante blanco” a través del cual llega a los clientes fieles con catálogos personalizados en línea y libros de consulta para pedir los productos que se entregan en sus casas. El objetivo es estar presente dondequiera que estén los clientes.

Otras marcas también han ideado formas innovadoras de conectar con los clientes. Peter England introdujo una colección de ropa de trabajo, ropa de descanso y máscaras faciales con tecnología resistente a los virus ‘HeiQ Viroblock’ en colaboración con la empresa suiza HeiQ. Manish Singhai, director de operaciones de Peter England, cree que la mayoría de estos productos seguirán siendo relevantes en el futuro. Ella siente que el profundo cambio cultural que tuvo lugar durante el bloqueo de los hábitos de consumo es probable que se mantenga durante mucho tiempo. “Además, la serie de productos de bienestar así como los productos de salud van a ganar prominencia en el futuro”, dijo al Financial Express, con el trabajo desde casa convirtiéndose en la nueva ropa normal, casual y cómoda será demandada durante mucho tiempo.

La venta al por menor en línea en el punto de mira

Las ventas en línea de Peter England se han duplicado desde Covid-19. De hecho, la mayoría de las marcas han visto un aumento en las ventas en línea y por lo tanto han aumentado los gastos de marketing en las plataformas en línea.

Por ejemplo, las marcas de ropa de High Street Essentials, FabAlley e Indya, buscan gastar en línea sólo hasta el primer trimestre del año fiscal 22. Como explica Tanvi Malik, cofundadora de FabAlley e Indya, en el ámbito digital, el marketing de rendimiento contribuirá en un 90 a 95% del gasto de la empresa y el 10% se destinará a la creación de marcas en el ámbito digital. Las ventas en línea de la compañía son casi 120 a 150% más altas que el año pasado. Habiendo comprendido la importancia de las ventas en línea, la empresa busca afinar su enfoque en el medio. Prácticas como el proceso de reembolso y cambio en el mismo día; la comunicación de los retrasos en los pedidos en tiempo real a través de la asociación con la plataforma de inteligencia logística Clickpost son algunas de las formas que buscan para ganarse la confianza de los clientes.

El resultado final, por lo tanto, es la reinvención manteniendo las nuevas realidades en el punto de mira. La moda a partir de ahora se trata de ser casual y confortable y las marcas necesitan realinear sus ofertas según la demanda.

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